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Trocas e Devoluções

Devoluções:
Conforme o Código de Defesa ao Consumidor, o cliente poderá devolver o pedido em caso de arrependimento em até 7 dias, contados a partir do recebimento do pedido. Para isso, o cliente deverá entrar em contato através do email vendas@atacadaodoartesanatomdf.com.br Somente serão aceitas peças em perfeito estado de conservação e que não tenham sido utilizadas. O envio para devolução será de responsabilidade do cliente.

Troca:
Conforme o Código de Defesa ao Consumidor, o cliente poderá devolver o pedido em caso de arrependimento em até 7 dias, contados a partir do recebimento do pedido. Para isso, o cliente:

Políticas de trocas e devoluções

O Atacadão do Artesanato MDF oferece à você produtos de qualidade e dos melhores fornecedores, sempre buscando parcerias para melhor atendê-lo.

Assim, para manter a credibilidade e a satisfação alcançada por você, O Atacadão do Artesanato MDF criou uma Política de Troca e Devoluções.

É necessário informar:

- Número do pedido ou CPF do comprador;

- O motivo da troca;

Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente pelo e-mail sac@atacadaodoartesanatomdf e/ou vendas@atacadaodoartesanatomdf.com.br, de segunda à sexta-feira das 8 às 18hs.

Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor.

No Atacadão do Artesanato MDF, os produtos são selecionados para seus despachos e muito bem embalados para serem enviados de forma segura para nossos clientes. Para tanto, se ocorrerem algumas das situações abaixo descritas, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagens abertas ou avariadas;
  • Produto com algum tipo de avaria;
  • Produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o nosso o SAC em até 48hs.

Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos.

Forma de Devolução do produto

Para a realização da devolução do produto, o Atacadão do Artesanato MDF determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato com o SAC, ou através do telefone (19) 2151-7173, antes de devolver o produto.

O envio do produto deverá ser de responsabilidade do cliente.

Você deverá devolver o produto informando o numero do pedido e descrevendo o motivo da sua devolução. A ausência do numero do pedido impedirá a identificação do seu pedido e, consequentemente, a troca, sendo assim indispensável o envio do numero com a descrição do motivo da devolução.

Prazo para a resolução da troca

O Atacadão do Artesanato MDF tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada ao SAC.

Devolução por arrependimento/desistência

Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:

  • O prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto tem que estar sem uso;

Produto com Defeito

Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao SAC, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe o numero no pedido. Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.

Como cancelar a compra de um produto

Caso a forma de pagamento escolhida por você foi o boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem nenhum ônus à você.

Caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com o SAC pelo número (19) 2151-7173 ou pelo e-mail sac@atacadaodoartesanatomdf.com.br ou pelo e-mail vendas@atacadaodoartesanatomdf.com.br

Ressarcimento de valores, pedidos cancelados

Quando algum produto encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores e/ou fabricantes, o Atacadão do Artesanato MDF se encarrega de comunicar ao consumidor sobre o ocorrido lhe dando as opções de Bônus ou Cancelamento do Pedido com ressarcimento do valor.

Caso queira cancelar o pedido ou o mesmo encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores, o Atacadão do Artesanato MDF dá a opção de creditar Bônus (vale compras) em seu cadastro para uma futura compra.

Da solicitação do cancelamento: Assim que solicitado o cancelamento do seu pedido através do SAC, o Atacadão do Artesanato MDF informará qual a forma mais conveniente que você gostaria de ser ressarcido, sendo somente duas possíveis:

Opção do ressarcimento: o Atacadão do Artesanato MDF restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo e compras:

  • CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
  • BOLETO: Ficará disponivel a sua conta da operadora que realizou o pagamento do boleto

IMPORTANTE:O Atacadão do Artesanato MDF realizará o ressarcimento de seu pedido em até 10 dias úteis. No caso de devolução, a restituição dos valores via bônus ou ressarcimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

O Atacadão do Artesanato MDF isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo consumidor.

Solicitação do Ressarcimento

Para solicitar o ressarcimento do valor, deve-se entrar em contato com o Atacadão do Artesanato MDF através do SAC, pelo número (19) 2151-7173 ou pelo e-mail sac@atacadaodoartesanatomdf.com.br, para que as providências sejam tomadas o quanto antes.

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